空调产品出故障怎么办?

　　空调在使用过程中，肯能会出现一些故障，很多的消费者都会认为空调产品的制冷不合格，可可厂家认为产品功能使用正常，所以不存在质量缺陷;自己认为应由厂家负责任，可厂家认为应由消费者负责。在这种情况下到底是谁说了算呢?下面是详细案例。
　　第一：空调噪音大小问题
　　炎炎夏日，空调机的噪音成为困扰多数市民晚睡的原因，燥热的天气加上空调机器的噪音更增加了人们烦躁，2008年9月，田先生在一家家电卖场购买了两台某外资品牌的变频空调。空调送到家中后，他发现其中一台1匹的挂机外观有划痕，于是向厂家提出了换机要求，但遭到厂家拒绝。田先生考虑到外观的损伤并不影响机器的正常使用，所以没再坚持换机。
　　不过，田先生的妥协并没有让他顺利地使用上空调。田先生发现，这台空调在使用时会产生较大噪音，甚至影响到家人的睡眠。于是田先生再次找到厂家进行协商，希望能换机。但厂家的维修人员上门试机后认为，空调制冷制热效果都正常，在运行过程中产生的声音也属正常范围，不予退换。就这样，田先生在与厂商的纠纷中度过了一个燥热的夏天，直到2009年底，厂家才答应为田先生更换一台压缩机。
　　新的压缩机换上以后，问题似乎得到了解决。可田先生没有想到，在正常使用了一段时间后，噪音又出现了，只是这次变成了间歇性，时有时无。此后，田先生又找到厂家进行了多次协商，可直到现在也未能解决。
　　“我倒希望空调彻底坏掉，无法运转，那样就可以很明确地判断是质量问题，厂家想推脱也推脱不掉。”田先生无奈地表示：“可现在噪音到底有多大，我们也拿不出数据，厂家也不给一个检测结果，我们认为空调有故障，但厂家说没有，这成了一个说不清楚的问题。到底谁才能给出空调是否存在故障的结论呢?”
　　依据国家的标准规定，制冷量在2500W-4500W的分体式空调器，室内机声音要小于48分贝，室外机声音要小于58分贝，高于此标准的都属于不正常。中国消费者协会消费指导办公室主任王前虎表示，消费者有权向厂家要求出示噪音检测报告，与厂家协商解决办法，如遭厂家拒绝，可采取向消费者协会投诉等办法处理。
　　第二：室内机漏水问题
　　2007年，消费者陈先生购买了一台某知名品牌的空调。可不久后，陈先生就发现，每次使用空调时，他还必须在空调下方放置一空盆，不然十几分钟后，地板上就会出现一大滩水。
　　“我仔细看过后发现，水竟然是从室内机上滴下来的。”陈先生向记者讲述道，可刚买的空调为何会往下滴水呢?陈先生百思不得其解，马上给厂家售后服务打了电话。
　　但厂家售后服务人员上门看了看后，告诉陈先生，空调没有问题，滴水是因为天气太潮湿，空气中的水蒸气在空调周围遇冷后产生了水，这属于正常现象。这个结论让陈先生感觉有苦说不出：北京的天气也不算太潮湿，难道在潮湿闷热的南方使用空调，家家户户都需要在空调下方放置容器接水么?尽管陈先生疑问重重，但由于自己并不是专业人士，只好作罢。
　　这种情况一直持续了三年多，最后陈先生实在无法忍受，又再次拨打了厂家的售后服务电话。但这次，厂家的售后服务人员告诉陈先生，漏水是因为缺少制冷剂，不过由于保修期已过，需要付费。
　　这让陈先生无法接受。为何在保修期内说是正常，保修期过了才说是缺少制冷剂呢?因为已经丧失了对厂家的信任，陈先生找到了住所附近的一家空调维修店。空调维修店的维修工上门检查了以后告诉陈先生，空调室内机滴水的原因是由于出水管堵塞，另外制冷剂的确是需要添加，不过维修店报出的维修价格比厂家要低将近1/3。
　　经过简单的维修后，陈先生的空调终于正常了。但让陈先生困惑的是，如此简单的原因，厂家的专业维修人员难道还排查不出来么?是大意还是故意?
　　北京工业大学环境与能源工程学院制冷学科部教授李红旗向记者介绍，空调制冷产生水的确是很正常，但室内机滴水就肯定是有故障，这部分水应该从排水管排向室外，而不是室内。另外，消费者在找街边维修店的时候要谨慎，因为目前家电维修店水平参差不齐，其中不乏一些未经工商注册、维修技术不过硬的维修店，如果遇上这样的黑心店，不仅维修质量得不到保障，还有可能遭遇财产等其他损失。