2013年11月，由国内著名民调机构零点研究咨询集团主办的“金铃奖”颁奖典礼在北京举行。获奖企业中，海尔中央空调凭借“创新集结号”和“海尔纯净家之旅”两个跨界交互活动的创意碰撞，在探寻商用和家用两类中央空调的颠覆性创新解决方案方面取得颠覆性创新，荣膺“用户之声企业奖”之“用户洞察奖”。

　　据悉，“金铃奖”取“风过之后必有声”之意，对在倾听民意方面表现突出的政府、企业、媒体予以表彰。主办方通过广泛的公开渠道搜集当年行业中的商业精彩案例，邀请权威专家担任评委对案例进行投票评选，从而确定最终获奖者。自2011年以来，获得金铃奖的机构包括万科集团、平安保险、BMW(中国)投资、京东及新华社等。作为国内第一个由民间评选，旨在传递“民众、市场、消费者的声音”的民意调查奖项，能获得该奖均意味着企业在用户倾听和互动方面，获得广泛的社会认可。

　　据了解，在本次金铃奖的评选中，海尔中央空调突破传统，跨界联合资源开展的在线论坛和APP交互活动，倾听了包括专业设计师、暖通教授、在校学生和普通用户等多个群体的创意需求，使海尔中央空调在探索商用和家用两类中央空调的颠覆性创新解决方案方面，拥有了强大的需求支持。

　　以网络化战略下的创新思维为导向，2013年海尔中央空调启动了“创想集结号”和“海尔纯净家之旅”两项交互活动，倾听多方面的用户声音。其中，在“创想集结号”活动中，海尔中央空调邀请了来自清华大学、同济大学、天津大学等“暖通老八校”的384名暖通专业教授、研究生、工程师，参加workshop与线上设计大赛。在线下workshop中，参加人员根据关联行业专家所分享的资讯与发展趋势，提出了100多个创意雏形。在随后的线上设计大赛中，每名教授搭档一名暖通工程师，指导10名学生以个人形式参与设计比赛。最终共收集完整创意87个，评选出12个获奖创意。据海尔中央空调相关负责人表示，该活动为海尔提供了众多专业性较强的创新概念解决方案。

　　而“海尔纯净家之旅”则将关注点聚焦于中央空调的使用者，邀请来自风水、宠物、家装、养生、健康、老人儿童、空调七个生活领域的专家，采用专家与用户通过APP进行实时交流互动的形式，为用户解答家庭生活中遇到的具体问题。海尔从中获取了用户在室内环境方面、家庭生活中的真实困惑点和需求点，将其汇集梳理形成启发海尔创新设计的灵感来源。

　　海尔中央空调相关负责人表示，网络交互为海尔中央空调创新研发提供了大量的用户需求信息，为其搭建从需求诞生到研发，从生产到物流，从安装到维保的全流程用户生态圈奠定了坚实基础。以北京地铁房山线暖通系统的磁悬浮中央空调设计安装项目为例，实际上用户也是该方案的创意来源之一。正是考虑到地铁站人流量密集、时间机动性及空气舒适等众多用户的切实需求，海尔中央空调才设计出包括磁悬浮中央空调机组和集成冷站的综合方案，成功节能减排40%以上，而且解决了地铁站内温度、湿度和空气质量等高标准要求。

　　有关专家表示，在互联网普及趋势下，如何准确把握用户需求，成为关系到家电企业生存的大事。互联网普及彻底改变了用户与企业之间的信息不对称现状，这也对企业的设计创新和把握用户需求的能力提出了挑战。而海尔中央空调以关注互动，倾听创新为重点的用户交互活动，为行业企业提供了可资借鉴的模板。